1. RESERVAS (ENCUESTAS)

Reservas de todos los servicios ofrecidos por V Travel S.L. deben ser hechas personalmente en la oficina de la compañía en Neofit Rilski 28 en Sofía, Bulgaria o en alguna de las oficinas de los agentes autorizados por V Travel S.L., o en una de las páginas web de V Travel S.L. que son: www.vtravel.bg,  www.boatsandcruises.com, www.rilamonasteryshuttle.com, www.sofiadaytour.com, www.bulgariashuttle.com, www.vipapartsofia.com,  www.bbbulgaria.com.

Una reserva está hecha después de haber pagado en adelante o toda la cantidad por los servicios turísticos o después de haber hecho un acuerdo con V Travel S.L. de cual Usted tendrá un documento de pago. Todos los requisitos específicos como problemas médicos, discapacidades, alergias, preferencias de comida etc., deben ser declarados al tiempo de reservar

  1. PAGOS

Un pago de los servicios turísticos debe ser hecho así:

  • para servicios de un día, toda la cantidad debe ser pagad al tiempo de reservar
  • para servicios que son de más de un día, 30% de toda la cantidad deben ser pagados en adelante (depósito) al reservar. Hay que pagar el restante no más tarde del primer día del viaje

En caso de haber adquirido billetes de avión, habitaciones de hoteles u otros servicios que exigen condiciones especiales y que no permiten reembolso completo o parcial, es posible que sea necesario pagar más adelante de que el cliente será notificado por correo electrónico.

Por incumplimiento de los términos de pago mencionados ya la reserva será cancelada y V Travel S.L. tiene el derecho de deducir 30% de lo pagado para los servicios del depósito.

 

  1. ENMIENDAS DE LAS RESERVAS

Cualquier tipo de enmiendas después de haber hecho la reserve puede ser aceptado dependiendo de la disponibilidad (habitaciones y asientos libres, etc.) y de la discreción de V Travel S.L. Por enmiendas de ese tipo exigidos por el cliente, incluyendo, pero no solo:  cambio del número de pasajeros, cambio de la ruta, número de días, hoteles, habitaciones en hoteles, tipo de hospedaje, sitios visitados etc. el CLIENTE tendrá que pagar las cuotas como siguen:

  • enmiendas de reservas por servicios que no incluyen pasar la noche: 20 BGN (10,00 Euro);
  • reservas por servicios que incluyen una o más noches: 40 BGN (20,00 Euro).

 

  1. CÁLCULOS DEL PRECIO, CAMBIOS DE V TRAVEL S.L.
  2. El precio completo se calcula como sigue: costes de transportación, como combustible, cuotas de aeropuertos, puertos etc., hoteles, servicios de guías, comida etc.
  3. Cambios

2.1. Cambios del precio pueden ser resultado del: costes de transportación, como combustible, cuotas, tipos de cambios en el período entre el acuerdo firmado y la fecha de salida.

2.2. En este caso el ajuste no puede ser de más de 5% del precio acordado y no puede ser subido menos de 20 días antes de la fecha de salida. El ajuste del precio debe ser calculado a basa del alza real y proporcionalmente basado en el número de turistas

2.3. V Travel S.L. guarda los derechos de hacer cambios notables en caso de que: el precio ha subido con más de 5%, el horario de los tours etc., de cual el cliente es notificado antes de finalizar el contrato en forma escrita. En este caso EL CLIENTE tiene los derechos de:

a/ aceptar los cambios y pagar el sobrecargo

b/ cancelar el acuerdo sin una pena y sin compensación por parte del operador de Operador turístico. En este caso V Travel S.L. tiene que reembolsar la cantidad pagada dentro de 7 días.

c/ reservar otro tour de V Travel S.L. de cual EL CLIENTE recibirá un crédito de la cantidad pagada

  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El cliente puede cancelar o cambiar el nombre en la reserva como sigue:

  1. Reservas de servicios de viaje sin alojamiento por la noche:

- 72 horas o más antes el inicio programado de los servicios – los clientes recibirán reembolso competo salvo la cuota administrativa de 20 BGN o 10 euro por cada reserva

- 72 horas o menos antes del inicio programado de los servicios de los clientes – la cantidad pagada no será reembolsada

  1. Reserva de servicios de viajes con alojamiento por la noche:

- 15 días o más antes del inicio programado de los servicios los clientes son intitulados a un reembolso completo, salvo la cuota de administración de 20 BGN o 10 EUR por cada resera y toda la cantidad pagada para los servicios, sujeto de condiciones especiales de cancelación de proveedores externos que no permiten cancelación gratuita en el momento

- 15 días o menos antes del inicio programado de los servicios – el depósito no será reembolsado

- 72 horas o menos del inicio programado de los servicios – la cantidad pagada no será reembolsada

Cancelaciones son aceptadas por escrito y pueden ser hechas solo por el cliente quien firmó el contrato en persona en la oficina de V Travel S.L. o por correo electrónico

DENUNCIAS:
  1. Todas las denuncias relacionadas con servicios de V Travel deben ser comunicadas inmediatamente al puesto al proveedor local de los servicios y a V Travel S.L. por teléfono. EL OPERADOR TURÍSTICO o su representante local tiene que tomar todas las medidas posibles para un retraso lo más corto posible después de la denuncia recibida para cumplir los requisitos del cliente.
  2. En caso de que proporcionas los servicios no satisface al cliente, un denuncio relacionado a los servicios de V Travel debe ser presentado en manera escrita (info@vtravel.bg) por correo o correo electrónico a V Travel S.L. no más tarde de 7 días después que el servicio de viaje sea entregado. El cliente debe adjuntar un protocolo escrito y firmado por algún representante de V Travel o el contratista de V Travel o un proveedor en el lugar del servicio entregado. En caso de que un protocolo así no sea entregado el OPERADOR TURÍSTICO no tiene que tomar la denuncia en consideración.
  3. El OPERADOR TURÍSTICO tiene que sacar una respuesta escrita a la denuncia presentada no más tarde de 1 mes de que haya sido recibida la denuncia.
  4. Todas las denuncias deben ser personales como son todos los servicios. Es posible que denuncias de grupos no sean tomadas en consideración.

 

  1. RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR TURÍSTICO

V Travel es responsable de la ejecución de los términos del acuerdo. La responsabilidad del operador turístico de pagar la compensación y la cantidad de la compensación pagable por el operador turístico será limitada a pagar la cantidad de los servicios entregados.

V Travel no es responsable de las circunstancias fuera de su control que pueden impedir la ejecución de la responsabilidad de los servicios acordados, circunstancias de tercero, circunstancias imprevistas o circunstancias de fuerza mayor como:

- accidentes de tráfico u otro tipo que pueden causar retraso

- condiciones temporales graves

- retrasos de tráfico imprevistas

- cumplimento de las solicitudes de a policía u otras autoridades oficiales

- vandalismo y terrorismo

- acción industrial de terceros

- problemas causados por los clientes

- cierre de la carretera causado por fiestas locales u otros eventos, otras acciones de terceros disuaden la provisión normal de los servicios

V Travel no es responsable si el turista no ha sido dejado pasar por el control en la frontera y no reembolsa la cantidad pagada para los servicios adicionales y los gastos extra ya hechos.

V Travel no es responsable por cualquier tipo de consecuencias resultados después de que el turista no haya cumplido las leyes del país sin importar si él/ella se da cuenta de ellas.

  1. SEGUROS, INMIGRACIÓN ETC. FORMALIDADES

V Travel S.L. tiene un seguro en acuerdo al artículo 42 de la Ley del turismo que cubre sus responsabilidades por daños causados, relacionados a pagos, incluyendo la insolvencia y bancarrota según los términos y condiciones de la póliza del seguro

 8.INSURANCE, IMMIGRATION ETC. FORMALITIES № 7500160000113 of Groupama Group que caduca el 17.05.2017.

En caso de viajar fuera de Bulgaria en el precio del paquete es incluido un seguro obligatorio para gastos medicales o enfermedad aguda con el seguro máximo da de 2000 euro por persona. Personas de 65 años y más tienen que pagar un sobrecargo del seguro según las tarifas y pólizas de la compañía de seguros. A pedido y después de que la sobrecarga haya sido pagada, puede ser obtenido un seguro de cobertura más amplia.

Atención: mientras viajando en Bulgaria (salvo tours de caminatas en las montañas) Usted no tiene seguro adicional. A pedido puede obtener un seguro para cual le será ofrecido un precio.

Documentos y formalidades. Visitantes extranjeros en Bulgaria tienen su propia responsabilidad de tener un pasaporte o tarjeta de identidad que les permite entrar en el país donde será hecho el tour.

Documentos necesarios para ciudadanos búlgaros:

  • países en la Unión Europea – tarjeta de identidad/pasaporte válido, seguro médico y por lo menos la cantidad necesaria para un día en el país relevante. Niños de menos de 18 años, viajando sin padres o con solo uno tienen que tener un permiso firmado por notario de viajar fuera de Bulgaria y participar en el tour
  • para República Serbia, ARYM y Montenegro – tarjeta de identidad válida y pasaporte
  • para países que exigen visa será dada información adicional para cada tour. 
  • 9. PROVISIONALES TRANSICIONALES Y FINALES

El actual acuerdo de los Términos y condiciones es imprimido y firmado en dos copias – uno por cada parte. Cuando la reserva es hecha online Usted acepte estos y está de acuerdo con los Términos y Condiciones actuales sin una firma. Todas las disputas deben resueltas con buena voluntad o si no – según las leyes de República Bulgaria

                                  OTROS SERVICIOS

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                                                    INFO

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